Según residentes de la zona sur de Salamanca, particularmente de colonias como San José, Las Fuentes, El Cerrito, Ampliación El Cerrito, entre otras, el lapso entre que una unidad de ruta 13 pasa y otra, es excesivo, situación que se lo atribuyen al poco número de unidades y a que no hay chocadores constantes, según expusieron.

Si bien recientemente se expuso que El Ramal de la Ruta 13 del transporte colectivo volvería a operar de forma asidua, los usuarios del servicio comentan que no pasa con la frecuencia que debería y no recorre lo que solía, así lo puntualizó una de las afectadas que reside en la colonia El Cerrito y que afirma ya no se pasan por algunas calles como Comunicación Norte y Cascada del Tintero y colonias como San José, entre otras más, una situación que complica el traslado de estudiantes y trabajadores que optan por tomar rutas alternas, aunque esto implique tener que caminar más de 7 cuadras por las zonas que ya no se consideran por dichas unidades.

Mencionaron que conforme a la tarde avanza, la afluencia de las unidades se vuelve más complicada, además, tal como mencionó un estudiante que reside en la colonia San José, con las lluvias todo se complica pues los alumnos o trabajadores no tienen cómo moverse y muchos optan por caminar, aun cuando las condiciones climáticas no son favorables, lo que incluso implica poner la salud en juego.

El llamado de los quejosos es muy puntual: que exista un mayor número de unidades para que el tiempo de espera entre una unidad y otra sea menor y los usuarios puedan llegar a tiempo a sus destinos, además señalaron que la atención de los operadores debe mejorar y solicitan que se respeten los límites de velocidad para no poner en riesgo a las personas.