En lo que va del año 2023, los conductores de transporte público han sido constantemente señalados por los ciudadanos debido a que dan malos tratos a los usuarios, no aceptan las tarjetas de prepago y no hacen las paradas en los sitios autorizados.

Hasta septiembre de 2023 se han registrado un total de 63 quejas, de las que 30 fueron en contra de los operadores de estos vehículos de servicio público.

Ante ello, la única respuesta por parte de las autoridades municipales fue que las empresas son las responsables y que deben ser estas las que se encarguen de resolver el problema, dejando así a los celayenses sin una respuesta clara.

El presidente de la Comisión de Movilidad y Transporte Público dijo que se encontraban a disposición de la ciudadanía a través del 461 215 2849 o bien al 461 610 5753, pero lamentablemente las denuncias no proceden del todo, ya que él mismo dio a conocer que del cien por ciento de las denuncias que se realizan, cerca del 50% de estas son no procedentes, razón por la que no se les da una solución adecuada, además de que para las autoridades celayenses dar una solución a estas quejas ciudadanas es únicamente llamarle la atención al conductor de la unidad reportada o bien, a la misma empresa prestadora de este servicio.